Communication
Nous dissocions souvent vie privée et vie professionnelle, comme si l’unique vie dont nous
disposons de l’unique personne que nous sommes, pouvait être scindée en deux. Les
difficultés ou les réussites rencontrées dans l’une influent automatiquement sur l’autre ! La qualité de votre communication est une ressource essentielle dans vos rapports aux autres.
Notre environnement au sens large du terme, impacte malgré nous, notre façon d’être.
La clef est de prendre conscience que vous êtes un « TOUT » (personnalité, place), vous disposez d’une vie (parcours) que vous pouvez (capacités/ressources/croyances) remplir à votre convenance en fonction du sens que vous souhaitez lui donner (vos valeurs).
Un parcours est en perpétuelle évolution (modification, changement, transition) même s’il est en partie composé d’obligations, de répétitions, (moyens) si vous êtes « acteur » (modifications d’habitudes, d’automatismes, de façon de voir).
Puisque vous êtes unique, votre interlocuteur l’est aussi, d’où quelques difficultés à communiquer.
La communication c’est tout un art !
Nous travaillons ici comment mieux communiquer avec les « humains » qui nous entourent ,
s’exprimer, se faire comprendre, se faire entendre, écouter, comprendre et entendre.
Je vous enseigne des méthodes simples que vous pourrez utilisées dans votre vie personnelle comme dans votre vie professionnelle.
Une mauvaise communication est source de perte, de temps et d’énergie, mais aussi de conflits. Elle engendre dévalorisation, démotivation, fatigue, stress.
La qualité de votre communication est l’élément clef des rapports que vous entretenez avec
les autres, elle n’est donc pas à négliger !
Comment s’exprimer pour que le message que vous délivrez soit bien compris et entendu
Parler n’est pas synonyme de bonne communication.
Utiliser des propos clairs, précis, des phrases courtes ne comportant aucunes sources d’ambiguïté, d’interprétations, de suppositions. Il est aussi indiqué de se mettre à la portée de l’autre, en utilisant un vocabulaire et des tournures de phrase simples.
Les ennemis :
Les généralités, les mots « jugement »
Les termes ou expressions ambiguës
Les mots ou expressions impliquant le doute, la minimisation, l’obstacle à venir, les termes
anxiogènes ou dévalorisant : je ne sais pas, peut-être, un peu, problème, ennui, difficulté, interdit, impossible, bug… De même des termes comme : Voilà, super, bof….
Les formules négatives sont à remplacer par des affirmations positives
« ne t’inquiète pas » par « tout va bien » ;
« arrête de stresser » par « rassure toi » ;
« n’oublie pas d’où tu viens » par « vois le chemin que tu as parcouru» ;
Les acronymes ou abréviations ou sigles
Les termes techniques ou utilisés dans une profession donnée
L’anglicisme
Les phrases longues
Les tournures littéraires
Comment faire un retour sur une action ou un comportement : Le feedback
1. Avoir un objectif.
2. Commencer par le positif, faire le point pour ce qui va.
3. Citer les points négatifs de l’action menée ou du comportement ou du travail, pas de la personne.
4. Faire preuve de clarté et de précision, donner des exemples.
5. Adapter le feedback à l’interlocuteur, vocabulaire, tournure de phrases.
6. Choisir le bon moment.
7. Donner du temps pour digérer l’information.
8. Terminer en résumant ce qui est globalement positif et les points à améliorer.
Le travail sur la communication que je vous propose :
1- Evaluation du niveau de « bonne communication ».
2- Identification de la source qui engendre le comportement dérangeant
3- Séance visant à modifier les habitudes de communication acutelle
4- Modification de comportement
5- Consolidation
6- Gestion du stress et des émotions
A chaque situation, sa solution pour combattre les effets « indésirables » psychologiques et
physiques, générés par des situations stressantes.
Communication « humaine » ⇒ Vos collègues sont avant tout des « humains »
avec toute la complexité que cela engendre.
La mauvaise communication est une source de frustration, d’erreurs, d’incompréhension,
de conflits….Comment comprendre et se faire comprendre ?
Feedback ⇒ Comment faire un retour motivant ?
Gestion de conflits ⇒ Comportements, paroles … Les sources de conflits
sont nombreuses, comment apaiser les situations de « crises » et reprendre
le dialogue ?
Une mauvaise communication peut avoir d’autres origines :
Positionnement et Posture ⇒ Comment me positionner ? Quelle posture adopter ?
Syndrome de l’imposteur ⇒ Comment prendre, être et se sentir à sa place ?
Syndrome du sauveur ⇒ Comment être une personne investie sans pour
autant se sentir obligé de pallier à tous les manquements autour de vous ?
Equilibre ⇒ Comment garder ou instaurer une « bouffée d’oxygène » dans sa journée ?
Développer son « grit » ⇒ Retrouver « la niaque »